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宏毅

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喧嚣与质疑:挑动价格战暴露京东供应链软肋  

2010-12-19 18:52:36|  分类: IT随笔评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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喧嚣与质疑:挑动价格战暴露京东供应链软肋

宏毅

现在互联网上许多打打杀杀,实际上就是在唱戏,但同样是做戏,有的是真戏真唱,有的则是假戏真唱,譬如京东商城。从开始“比竞争对手低20%”的喧嚣,到随后的偃旗息鼓,戏唱到一半,就唱不下去了,而且就是假戏,也没唱好,比如用户普遍抱怨的有价无货。而且,就是这个最初京东拿来当做噱头的“价”,现在也已经恢复到原来的状态,变成了彻头彻尾的“无价无货”,被业界当做了笑谈。

价格战是好东西,无可厚非。但价格战要真打,以之为噱头或掩耳盗铃的手段,尽管可以得益或得意于一时,却迟早会暴露出衣襟下面藏着的“小”来。京东这次开始热闹结果却冷清的价格战,给业界预备打价格战的企业留下了一个经典的失败个案,或者说一个沉痛的教训。

挑战者京东商城:赚了眼球,暴露了初入图书行当的诸多软肋!

如果不是有这价格战,一般图书用户不一定知道京东商城在卖书。这就是炒作的好处。你看京东要开业让利酬宾,不是单纯打个八折就完事,而是当家的出来用微博炒炒:京东网CEO刘强东最初在微博上说,14日起,“每本书都比对手便宜20%。”

不过京东的炒作有点虎头蛇尾—--有价无货,缺货是因为供应链没有积累,仓促打价格战,结果内外告急,仓促下马,对用户失信。这就好比是前些年线下的超市经常玩的花招,贴出海报说“一斤鸡蛋1毛钱”,引得小区里的老头老太太排了老长的队伍买,结果发现,要不就是限量供应,要不就是干脆缺货,到头来只是“空欢喜一场”。京东商城不单单是把这招数在互联网上又玩了一把,而且手法也类似。据媒体报道,许多想购买图书的读者发现,京东网明明没有货,却在网页上不显示“缺货”,直到配送的时候,订单消失。

除了有价无货,从媒体这两天对京东报道的情况看,京东初入这个行当存在的问题还挺多。比如,京东上架的畅销书很少,大多为冷门书,可见供应商资源不到位,拿不到更多畅销书。再比如,京东承诺所有图书价格要低20%,但实际上很多书并没有做到。最讽刺的是这场原定持续半个月以上的价格战,只打了两两天就以各种原因或接口而草草收场。虽然在随后当当网宣布拿4000万进行百货、图书商品的促销之后,京东果敢的喊出了拿8000万进行更大规模促销的口号,一副财大气粗的样子,但据媒体报道,即便在号称投入了8000万之多的经费用于促销之后,京东的图书比当当网、卓越亚马逊还要贵。8000万砸下去,竟丝毫不见动静,引为业界奇谈。

再比如快递服务。京东自己建了物流,按说应该配送速度比其他利用第三方物流的公司更快才对,但适得其反,在图书上,当当的送货速度可以做到全国超过7成的城市次日达,京东的送货速度则与此相距甚远。这也与京东的图书供应链、图书相关物流基础设施等方面积淀不足有关。须知图书不同于3C等百货商品,无论是供应链的管理,还是仓促设施的建设,还是供应商资源的积累,都有其行业规则,京东仓促上马图书,对图书的行业本质认识还没到位,就贸贸然打价格战,可以说是不懂行业本质之举。并且,图书的仓储设施、供应链要打造起来,也绝非一朝一夕之功。不仅需要大量的资金投入,也需要相关的技术储备、人才储备。以京东当前亏损的状态,最近的两年内又没有上市可能,不论是大规模投资物流还是发起更大规模的价格战,都将加大其亏损额度,延迟其盈利时间表。

至于服务质量,按说自建配送队伍服务应该是更好,但事实并不是这样。京东送货常常是不送上楼的。刘强东就说过,要放弃1%不愿意下楼取货的用户,但用户在网上购物,图的无非是方便,不愿意下楼的用户,数量可能远远超过1%。

最近发生的一个案例足以说明京东配送队伍的素质有待提高。有京东快递员送货,因顾客要求开箱验货,该快递员以公司规定“凡是购买商品一律不能拆开验货”为由,不仅拒绝验货,而且还威胁乃至殴打顾客(http://t.sina.com.cn/1895277942)。该快递员还说,京东有规定,4点以后一概不送,无论远近。顾客认为,这是京东商城店大欺客的表现。

不妨一问:不能当场验货,是不是就不该隔山卖牛呢?

应战者当当网:由被动逐渐变主动,反戈一击也有小赚!

京东商城的图书价格战挑战也捧了当当网一把,京东的挑战让再次擦亮了当当网的“网上图书大佬”招牌,虽然如今作为上市企业的当当并不需要这样的“捧”。当当在迎战中最漂亮的出招应该是顺势促销了自己。媒体报道,12月16日,当当网宣布将继续贯彻既有的低价战略,从即日起,斥资4000万元推出大幅降价促销活动,本次促销活动将涵盖图书、数码3C、美妆、母婴用品等众多产品线。

当当此招亮点有三,一是让网民知道作为图书大佬,当当有实力打价格战。二是当当促销包括数码3C,直击京东商城的主业。三是当当让网民知道,它不仅仅是“卖书的”,原来当当网已经涵盖了图书、数码3C、美妆、母婴用品等众多产品线。

结束语:赚眼球,捞实惠,互联网怎能不喜欢“打架”!

互联网企业们并不是觉得不打架就对不起每天在网上遨游的弟兄们,因为所谓的“打架”可以赚眼球,捞实惠,何乐不为?所以,在京东与当当干起来之后,卓越亚马逊也宣布介入网购图书价格大战中。不过,价格战是把双刃剑,使的好,可以游刃有余,使得不好,则可能伤不了别人,却害了自己。

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